• 0

İade ve Değişim Şartları



Siparişimi iptal edebilir miyim?

Siparişiniz kargoya teslim edilmemişse, sipariş iptali veya ürün değişimi için info@sinanenerji.com e-posta adresimize talebinizi iletebilir ya da “Siparişlerim” sayfasından talep oluşturabilirsiniz.

Sipariş iptal talebiniz onaylandıktan sonra, siparişinizin ödemesi kredi kartı ile yapılmış ise iade yine aynı kredi kartınıza yapılacaktır. Geri ödemeler banka iç süreçlerine bağlı olarak farklılık gösterebilir ve gecikmeler yaşanabilir. Bu nedenle iade sürecini bankanız üzerinden takip etmenizi rica ederiz.

Taksitli yapılan ödemelerde iadeler bankaların prosedürleri gereği taksitli olarak gerçekleştirilmektedir.



Ürünümü iade etmek/değiştirmek istiyorum, iade/değişim şartları nedir?

Satın aldığınız ürünü iade veya değiştirmek istediğinizde, ürünün tarafınıza teslim edildiği tarihten itibaren 14 gün içinde “Siparişlerim” sayfasından talep oluşturabilir veya info@sinanenerji.com adresine e-posta göndererek iade/değişim talebinizi iletebilirsiniz. İade veya değişim talebiniz onaylandıktan sonra sizlere iletilen kargo barkod numarası ile ürünü anlaşmalı kargo firması aracılığıyla gönderebilirsiniz. İade edeceğiniz ürünle birlikte kampanya kapsamında verilen hediye veya promosyon ürünlerin de iade edilmesi gerekmektedir.



İade adresiniz nedir?

ALICI: Sinan Enerji
ADRES: Yenigün, Sakarya Cd. No:65/A, 54100 Adapazarı / Sakarya


İade/Değişim Koşulları:

Aşağıdaki durumlarda iade veya değişim talepleri kabul edilmemektedir:

  • Ürünün orijinal kutusu veya ambalajının zarar görmüş olması

  • Ürünün eksik gönderilmesi

  • Demonte olarak satılan ürünlerin montajının yapılmış olması

  • Özel sipariş ile üretilen ürünler

İade şartlarına uygun ürünleri anlaşmalı kargo firması aracılığıyla yukarıda belirtilen iade adresine gönderebilirsiniz.


Yukarıda belirtilen iade şartlarına dikkat ederek anlaşmalı olduğumuz kargo firması Aras Kargo ile yine yukarıda belirtilen iade adresimize ürününüzü iade/değişim için gönderebilirsiniz.


Tüzel kişi iadeleri:

Siparişinizi firma adına fatura kesilerek verdiyseniz iade işlemi için iade faturası düzenlemeniz gerekmektedir.

İade faturası;

  • alışveriş faturasının kesildiği kurum tarafından düzenlenmeli

  • kargo bedeli dahil edilmeden hazırlanmalı

  • Sinan Enerji’ye gönderilmelidir.

İade faturası düzenlenmeden yapılan iade talepleri gerçekleştirilememektedir.

Tüzel kişi müşteriler için iade ve değişim süreçleri bireysel müşteriler ile aynıdır.


İadesi onaylanan ürünlerimin iadesi banka hesabıma/kredi kartıma ne zaman ulaşacak?

İade talebiniz onaylandığında iade bedeliniz aşağıdaki şekilde yapılacaktır:

  • Ödeme kredi kartı ile yapıldıysa kredi kartınıza

  • Ödeme havale/EFT ile yapıldıysa banka hesabınıza

İade işleminin hesabınıza yansıma süresi bankaların iç süreçlerine bağlı olarak değişebilir.

Taksitli alışverişlerde iade işlemleri bankalar tarafından taksitli şekilde gerçekleştirilmektedir.


İade bedelini farklı bir karta veya hesaba alabilir miyim?

İade bedeli yalnızca sipariş sırasında kullanılan ödeme yöntemi üzerinden iade edilmektedir. Farklı bir hesap veya karta iade yapılamamaktadır..

Kargo şirketine nasıl ulaşabilirim, ürünü nasıl iade ederim?

Ürününüzü paketleyerek en yakın Aras Kargo şubesine teslim edebilir ve ya 444 25 52 numaralı çağrı merkezinden kurye talebinde bulunabilirsiniz. 

Şubeden teslim ettiğiniz kargoların takip numaralarını şubeden alabilirsiniz. Kurye ile yapılan teslimatlarda ise 444 25 52 numaralı çağrı merkezinden kargo takip numaranızı ertesi gün öğrenebilirisiniz. 

Kargonunuzun teslimat durumunu Aras Kargo'nun web sitesinden takip edebilirsiniz. 


Ürünü gönderdikten sonra süreci nasıl takip edeceğim?

Ürün Sinan Enerji tarafından teslim alındıktan sonra;

  • ambalajı

  • aksesuarları

  • faturası

kontrol edilir.

İade koşullarına uygun olmayan ürünler müşteriye geri gönderilir.

İade sürecini Hesabım > Siparişlerim sayfasından takip edebilirsiniz.

Kurumsal faturaya sahip siparişlerde ürünle birlikte iade faturası gönderilmesi zorunludur.


Yeni aldığım ürün kusurlu çıktı, ne yapmalıyım?

Üründe üretim hatası veya kusur bulunması halinde ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Tarafınıza verilen kargo gönderi kodu ile ürünü kargo ücreti ödemeden geri gönderebilirsiniz.

Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra;

  • ambalaj

  • aksesuarlar

  • ürün durumu

kontrol edilir ve incelemeye alınır.

Yetkili departman tarafından yapılan inceleme sonucunda;

  • ürün değişimi

  • iade

  • onarım

işlemlerinden biri gerçekleştirilebilir.

Eğer ürünün hasarı kullanıcı hatasından kaynaklanıyorsa (düşürme, darbe, sıvı teması vb.) işlem yapılmamaktadır.

Cam veya kırılabilir ürünlerde kargo teslimi sırasında ürünün kargo görevlisinin yanında kontrol edilmesi ve hasar tespit tutanağı tutulması gerekmektedir.


Ürünümü iade ederken kargo ücreti ödeyecek miyim?

İade süreçlerinde kargo ücretleri aşağıdaki şekilde belirlenmektedir.

Müşteri Kaynaklı İadeler:

Ürünü beğenmeme, ölçü uyumsuzluğu gibi nedenlerle yapılan iadelerde kargo ücreti müşteriye aittir.

Firma Kaynaklı İadeler:

Yanlış ürün gönderimi, kusurlu ürün veya hasarlı teslimat gibi durumlarda kargo ücreti firmamız tarafından karşılanır.


Yanlış ürün gönderildiyse ne yapmalıyım?

Sipariş ettiğiniz ürün ile tarafınıza gönderilen ürün farklı ise ürün tesliminden itibaren 14 gün içinde bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra inceleme yapılır ve doğru ürün tarafınıza yeniden gönderilir.